インターネットで調べ物をしていたら、突然「ピー！ピー！」というけたたましい警告音と共に、「お使いのパソコンがウイルスに感染しています！すぐにサポートへお電話ください」という画面が出てきて消せなくなった……。
パソコンに慣れていないと、「どうしよう！壊れちゃった！？」「データが盗まれる！」とパニックになってしまいますよね。
「警告画面の正体」と「絶対にやってはいけないこと」、そして「安全に解決するためのステップ」を解説します。
警告画面の正体は、ただの「偽物のWebサイト」
結論から言うと、この画面が出た時点ではあなたのパソコンは多くの場合ウイルスに感染していません。
この画面の正体は、インターネット上の広告などを間違ってクリックした際に飛ばされる「ウイルスに感染したように見せかけているだけの、悪質なWebサイト」です。これを「サポート詐欺」と呼ばれています。
画面いっぱいに表示されたり、マウスが動かなくなったりするように見えますが、それはWebサイトのプログラムで「そう見せかけているだけ」です。
絶対にやってはいけない3つのこと
❌ 画面に表示されている電話番号に電話をかける
これが相手の一番の目的です。電話をかけると、「遠隔操作で直します」「サポート費用が必要です」と言葉巧みに誘導してきます。絶対に電話はかけないでください。
❌ コンビニで「電子マネー（Apple Gift Cardなど）」を買う
もし電話をしてしまった場合、「修理代としてコンビニでプリペイドカードを買って、裏面の番号を教えてください」と言われます。正規のサポートがコンビニのカードで支払いを要求することは絶対にありません。100%詐欺です。
❌ 画面内の「更新」「ダウンロード」などのボタンを押す
画面上にあるボタンを適当にクリックしてしまうと、今度は本当に悪質なプログラムをパソコンに入れられてしまう危険があります。むやみにクリックしないようにしましょう。
どうすればいい？安全な対処と専門店による対応
パソコンの電源長押しで強制シャットダウンまたはインターネット接続をオフにする事。
「ネットを切って、画面を消しただけで本当に大丈夫なのか？」という不安は残りますよね。本当にウイルスに感染してる場合も多くあります。
最近のサポート詐欺は手口が巧妙化しており、ブラウザの通知機能を悪用してしつこく警告を出し続けたり、裏で不要なプログラムが仕込まれていたりするケースも急増しています。そのまま使い続けるのは、セキュリティ上おすすめできません。
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「自分ではどうしていいか分からない」「再発しないように完全に綺麗にしたい」という場合は、無理にご自身で対応せず、当店へそのままお持ち込みください！
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